ITHjaelp

01 / SUPPORT

IT-support

Hurtig, dansktalende IT-support når noget brænder — eller bare driller.

De fleste danske virksomheder jonglerer med flere leverandører: én til support, én til Microsoft 365, én til netværk og en fjerde til sikkerhed. Det skaber rod, dobbeltfakturering og uklart ansvar, når noget brænder. Vagten ringer ud til et udenlandsk callcenter, ingen kender opsætningen, og regningen kommer som en overraskelse i næste måned. Det er sjældent dyrere — men altid mere besværligt end nødvendigt. Vi samler driften ét sted. En dansktalende helpdesk, navngivne kontakter, transparent pris og en dokumenteret opsætning, der både I og en revisor kan læse. Du får 17 års drift bag dig, 150+ specialister at trække på, og en aftale der er bygget til at bestå et GDPR- eller NIS2-tjek uden brandslukning. IT skal være en hjælp — ikke en hovedpine.
Kontakt os om IT-support
99.9%Garanteret oppetid på driftsaftaler

Er det det rigtige match?

  • Du har 10–150 ansatte og en intern IT-ansvarlig, der er ved at drukne i tickets og leverandørkoordinering.
  • Du har 10–150 ansatte fordelt på Microsoft 365, en kontorlokation og hjemmearbejdspladser, og opsætningen er vokset organisk uden dokumentation.
  • Du har 10–150 ansatte og er underlagt GDPR — og snart NIS2 — uden et fast greb om logning, MFA og backup-test.
  • Du har 10–150 ansatte og er træt af at vente i kø hos et udenlandsk callcenter, hvor ingen kender din opsætning eller dit sprog.

Hvad vi dækker

Helpdesk og on-site

En dansktalende helpdesk dine medarbejdere faktisk har lyst til at ringe til. Vi tager imod tickets via mail, telefon og portal, og logger hver sag mod jeres aftalte SLA. De fleste sager løses remote i løbet af samme dag. Når en udskiftet switch, en kabling eller en hands-on installation kræver det, kører vi ud i hovedstadsområdet og pendlerbæltet — typisk samme eller næste arbejdsdag, afhængigt af aftaleniveau.

Microsoft 365 administration

Vi driver jeres Microsoft 365-tenant, så onboarding, offboarding og licenser ikke ligger og samler støv i et regneark. Det dækker Entra ID, Exchange Online, SharePoint, Teams og Intune — med Conditional Access, MFA og enhedspolitikker konfigureret efter Microsofts egne anbefalinger. Vi rydder op i forældede konti, dokumenterer delte mailbokse og distributionslister, og sørger for at licensmix matcher hvad I faktisk bruger.

Netværk, backup og recovery

Stabil drift starter ved kablet og slutter ved en backup, du faktisk har testet. Vi monitorerer firewall, switches og access points, holder firmware opdateret, og segmenterer gæste-, IoT- og medarbejdertrafik korrekt. Backup kører til immutable storage med versionering — og vi udfører dokumenterede gendannelsestests, så I ved at jeres data faktisk kan komme tilbage. Recovery-planen er skrevet ned, ikke tænkt højt.

Endpoint- og identitetssikkerhed

Den vej angreb kommer ind i 2026 er gennem et lækket login eller en uoptdateret laptop. Vi udruller Microsoft Defender eller tilsvarende EDR på alle enheder, håndhæver MFA på alle konti uden undtagelser, og kører månedlige patch-cyklusser med rapport. Privilegerede konti adskilles fra dagligdagskonti, og vi gennemgår login-anomalier i Entra ID hver måned. Mistænkelig aktivitet eskaleres med det samme — ikke når nogen næste morgen ser mailen.

GDPR- og NIS2-parathed

GDPR har været hverdag i syv år, men NIS2 rammer mange danske SMV'er for første gang. Vi gennemgår jeres tekniske og organisatoriske foranstaltninger mod kravene, dokumenterer databehandleraftaler, logning og incident-procedurer, og udarbejder en handleplan med konkrete tidsfrister. Resultatet er ikke et flot Word-dokument — det er en posture, hvor I kan vise en revisor præcis, hvad I gør, hvorfor, og hvornår det sidst blev testet.

Sådan arbejder vi

  1. Vi lytter

    Et indledende møde uden forpligtelse. Vi forstår jeres forretning, hvor IT i dag understøtter den, og hvor det står i vejen. Vi spørger ind til vagtansvar, eksisterende leverandører, kommende compliance-deadlines og de irritationer I lever med til daglig. Ingen pitch, ingen powerpoint — bare en dansktalende samtale om hvad der faktisk skal løses.

  2. Vi kortlægger

    En struktureret gennemgang af jeres miljø: Microsoft 365-tenant, netværkstopologi, endpoints, backup, identiteter og dokumentation. Vi udarbejder et asset-inventar og markerer risici efter alvorlighed — fra "udløbet certifikat" til "ingen MFA på admin". I får et konkret billede af nuværende tilstand, før vi snakker pris eller aftale.

  3. Vi indfaser

    Overtagelse fra eksisterende MSP eller intern drift sker faseopdelt, ikke i et big bang. Vi tager adgang i den rækkefølge der giver mening, dokumenterer som vi går, og holder den gamle leverandør i loopet indtil vi har fuldt overblik. Kritiske huller — manglende MFA, uoverskuet backup, åbne porte — lukkes først. Resten følger en aftalt plan med deadlines.

  4. Vi drifter

    Den daglige drift: helpdesk, monitorering, patching, backup-test, on-site når det kræves, og en navngiven kontakt der kender jeres setup. Vi arbejder mod den aftalte SLA og har 24/7-vagt på P1-incidenter for kunder der har bestilt det. Vi siger til når noget bør ændres — og siger fra når en ide ikke er pengene værd.

  5. Vi rapporterer

    Hver måned får I en sundhedsrapport: ticket-volumen, SLA-overholdelse, patch-status, backup-test, sikkerhedshændelser og åbne anbefalinger. Hver kvartal mødes vi og gennemgår, hvad der virker, hvad der ikke gør, og hvad der bør prioriteres næste kvartal. Ingen sorte bokse, ingen overraskelser i fakturaen — bare et tydeligt billede af hvad I betaler for.

Hvad I står tilbage med

  • Underskrevet SLA med svartider og eskaleringsvej
  • Månedlig sundhedsrapport med SLA, patch- og backup-status
  • Asset-inventar over enheder, licenser og identiteter
  • Dokumenteret recovery-test mindst én gang om året
  • Sikkerhedstræning for medarbejdere — phishing, MFA, adgangskoder
  • Navngiven on-call kontakt med kendskab til jeres opsætning

Compliance & standarder

  • ISO/IEC 27001
  • GDPR
  • NIS2

Prismodel

Erhvervsdrift afregnes som en månedlig fast pris efter kortlægning — kontakt os for et tilbud. Privat/B2C-support kører på flad MobilePay-takst: 50 kr. pr. mailsag eller 150 kr. pr. påbegyndte 15 min. telefon (alle priser ekskl. moms).

Spørgsmål vi tit får

Hvor hurtigt reagerer I på en P1-hændelse?
På standardaftaler reagerer vi inden for én time i åbningstiden og er i gang med fejlfinding samme time. P1 dækker hændelser, der stopper hele forretningen — for eksempel mailsystem nede, ransomware-mistanke eller mistet internetforbindelse på hovedlokationen. Kunder med 24/7-tillæg har samme reaktionstid om natten og i weekenden. Reaktionstid og målbar oppetid er skrevet ind i SLA'en, ikke noget vi snakker rundt om.
Dækker I uden for normal arbejdstid?
Standardaftalen dækker hverdage 8–17 dansk tid. P1-hændelser uden for det tidsrum håndteres via 24/7-tillæg, hvor en navngiven vagt tager opkaldet og starter fejlfinding. Vagten ligger hos os — ikke hos en underleverandør i en anden tidszone. Mange SMV'er starter uden 24/7 og opgraderer, hvis et reelt natligt nedbrud viser, at det er pengene værd. Vi rådgiver ærligt om hvad jeres faktiske risiko kræver.
Hvor langt kører I on-site?
On-site assistance dækker Storkøbenhavn og pendlerbæltet — fra Helsingør i nord til Køge i syd, og vest mod Roskilde og Hillerød. På faste driftsaftaler kører vi typisk samme eller næste arbejdsdag, og vi har en lokal teknikerpulje, så det ikke er den samme hvert besøg, der har næste P1 om halsen. Adresser uden for området koordineres via partnere, og det aftaler vi før kontrakten skrives — ingen overraskelser.
Hvordan foregår overtagelsen fra vores nuværende MSP?
Vi har gjort det 100+ gange. Det starter med et kort skriftligt overdragelsesbrev, der beder den eksisterende leverandør om adgangsoplysninger, dokumentation og status på åbne sager. Mens overdragelsen kører — typisk over to til fire uger — drifter vi parallelt, så ingenting falder mellem stolene. Vi kortlægger som vi går, lukker kritiske sikkerhedshuller først, og I får én navngiven projektleder, der koordinerer hele forløbet og holder jer orienteret.
Hvordan prissætter I?
SMV-driftsaftaler kører på en månedlig fast pris pr. bruger eller enhed afhængigt af aftaleform — ingen variable timeregninger, ingen overraskelser i fakturaen. Prisen aftales efter kortlægningen, så den matcher jeres faktiske miljø. Til sammenligning kører vores private/B2C-support på en flad MobilePay-model: 50 kr. pr. mailsag eller 150 kr. pr. påbegyndte 15 minutter på telefon (ekskl. moms). Erhvervstilbud udarbejdes efter et indledende møde.
Hvilke sprog supporterer I på?
Dansk er primærsproget — både helpdesk, on-site og dokumentation. Engelsk leveres på forespørgsel og er standard for kunder med internationale medarbejdere eller datterselskaber. Vi outsourcer ikke til udenlandske callcentre, og det engelske team er det samme team, der løser de danske sager — ikke en separat afdeling med længere svartid. Hvis I har en svensk eller norsk afdeling, kan vi dække det skandinavisk; ellers kører det på engelsk.

Klar til at tage næste skridt?

Kontakt os for en uforpligtende samtale om IT-support — vi svarer på dansk inden for en arbejdsdag.

Send henvendelse